1	はじめに
2	無形サービスの集客方法とは？
3	ターゲット顧客が群生する場所は？
4	お客様候補を増やすには（ファン作り）
5	まとめ

　まず、今回お伝えする集客とは、1回目のコラムでお伝えしたマーケティング・ファネルの一番上の部分である「タッチポイント」でお客様候補との接点を作り、「フロント」へと誘導する機会を作ることを指します。


 

お客様候補との接点であるタッチポイントには、様々な種類があります。以下は個人顧客を対象にしたＢｔｏＣビジネスのタッチポイントの例です。

【対面】
●交流会やコミュニティー
●リアルセミナー
●お茶会、読書会
●日常生活の集まり（趣味の活動、同窓会等）

【非対面】
●SNS各種
●ブログ
●メルマガ
●YouTube
●Podcast
●オンラインセミナー

このようなタッチポイントの中でも、自分に合ったものを選ぶようにすると、楽しくストレスなくお客様候補と出会うことができます。例えば、SNSは苦手だけど、少人数での対面コミュニケーションが得意な人の場合は、まずはお茶会や読書会をイベント的に開催してもよいでしょう。

筆者の場合は毎週１回のPodcastを２年間続けていますが、自分に結構合っているようで、楽しく長続きしています。継続効果として、Podcastのリスナーさんがフロントやバックエンドに来て下さることも増えてきました。  

 

タッチポイントを選ぶもう一つの重要な視点は、あなたのサービスのターゲット顧客に確実に届くかどうか？　という視点です。特に、ターゲット顧客がたくさんいる場所（群生している場所）を探すと良いでしょう。

例えば30代女性であればInstagramをよく見るかもしれませんし、20代ならTikTokかもしれません。自己啓発に熱心な40代ビジネスパーソンはFacebookをよく見ているかもしれません。

なお、前回のコラムでお伝えした「デプス・インタビュー」を実践してみた方は、ペルソナに近い人がよく出没する場所をヒアリングしたと思います。ぜひ参考にしてみてください。  
 

　自分に合っている方法で、かつターゲット顧客が群生する場所を見つけたら、次のステップは情報発信です。ターゲット顧客が知りたいと思う情報を発信し、お客様候補とつながりましょう。

無形サービスのマーケティングにおいて、お客様の連絡先は宝物です！ 対面もオンラインも、イベントに来ていただいたお客様の連絡先（メールアドレス）を蓄積したり、ＬＩＮＥなどＳＮＳに登録してもらったりすることが有効です。 一度つながったお客様とは、引き続き有益な情報発信やイベント開催などを行うことで、継続的なつながりを作っていきましょう。

接点が増えることでザイオンス効果（※注）が生まれ、あなたのファンになってもらいやすくなります。また、あなた自身もお客様候補との交流が持て、情報提供などの形で貢献することができるため、やりがいを感じることができることでしょう。

（※注：ザイオンス効果とは、接触頻度が増えることで好感度が向上する効果のこと）


次のステップとして、タイミングを見てフロントへの誘導を行います。２回目のマーケティングの回でお伝えした「無形性」への対策の一つとして、体験セミナーなどを用意しているのであれば、積極的におすすめしましょう。
フロントへの誘導方法にも様々あり、直接声掛けをしてお勧めする方法や、ＳＮＳ投稿からクリックを促して自動的に誘導する方法もあります。ぜひ色々な方法を試してみてください。